Qualitätsmanagement · 17. Oktober 2019

Im Prozessmodell der ISO 9001:2015 steht der Kunde links mit seinen Anforderungen und rechts mit der Wahrnehmung der Erfüllung der Anforderungen, also mit seiner Zufriedenheit. Ein Qualitätsmanagement ist bestrebt die Kundenzufriedenheit nachhaltig zu steigern und gibt daher auch vor, die Kundenzufriedenheit zu messen.

Qualitätsmanagement · 16. September 2019

Die meisten Unternehmen werden zu den kleinen und mittelständischen Unternehmen gezählt, den sog. KMU's. Gerade diese Unternehmen stehen großen Herausforderungen gegenüber, um am Markt bestehen zu können.

Qualitätsmanagement · 09. September 2019

In der letzten Zeit habe ich vermehrt Rückfragen von Unternehmen zum Thema ISO Zertifizierung bekommen. Diese Unternehmen haben zumindest auf den ersten Blick - ein sehr günstiges Angebot für eine Zertifizierung nach ISO 9001 oder ISO 14001 von angeblichen Zertifizierungsunternehmen erhalten. Teilweise beinhalteten diese Angebote sogar noch die Consulting-Kosten zur Einführung des jeweiligen Managementsystems durch einen Berater und dem Hinweis „Zertifizierungsgarantie“. Doch der erste...